Le projet « Health Open Data » (2019, PNUD) a été mis en œuvre avec pour objectif principal l’amélioration de l’accès aux soins de santé à l’hôpital régional Sadok M’kaddem de Djerba, en Tunisie. Pour atteindre cet objectif, le projet s’est concentré sur la mise en place d’un système informatique de gestion des files d’attente et des réclamations.
Premièrement, la mise en place d’un tel système informatique vise à rationaliser et à optimiser le processus de gestion des files d’attente à l’hôpital. Cela comprend la collecte de données en temps réel sur les patients en attente de consultation ou d’intervention médicale, ainsi que la création de mécanismes efficaces pour organiser et gérer ces files d’attente de manière plus équitable et efficiente. Grâce à ce système, les patients peuvent être mieux informés sur leur temps d’attente prévu, ce qui contribue à réduire le stress et l’anxiété associés à l’attente dans les hôpitaux.
Deuxièmement, le système informatique permet également la gestion des réclamations des patients. Il offre une plateforme où les patients peuvent enregistrer leurs plaintes, leurs préoccupations ou leurs suggestions concernant les services de santé fournis par l’hôpital. Ces réclamations sont ensuite traitées de manière transparente et efficace par le personnel de l’hôpital, ce qui favorise une amélioration continue de la qualité des soins et de la satisfaction des patients.
En outre, le projet « Health Open Data » s’inscrit dans une perspective de transparence et d’ouverture des données de santé. En rendant certaines données disponibles au public, telles que les temps d’attente moyens, les taux de satisfaction des patients ou les statistiques sur les réclamations, le projet vise à favoriser une plus grande responsabilité et une meilleure gouvernance dans le secteur de la santé.